Curso de Recepcionista Profesional
Proyecta una imagen profesional. Formate para realizar la recepciĆ³n y atenciĆ³n profesional de los clientes y proveedores en una empresa o negocio.
Natalia Gonzalez
4 meses
Natalia Gonzalez
567 Alumnos
Consultas con el Profesor
Certificado al finalizar
InformaciĆ³n del Curso
Objetivo
Obtengas los conocimientos y herramientas necesarias para realizar la adecuada atenciĆ³n/recepciĆ³n de los diferentes clientes y proveedores.
Salida laboral
Ćrea de recepciĆ³n en empresas comerciales, del Ć”rea de hotelerĆa o salud que busquen cubrir este puesto con personal capacitado.
Destinatarios y requisitos
PĆŗblico en general, mayor de 17 aƱos, que desee formarse para cubrir puestos en el Ć”rea de recepciĆ³n en empresas, negocios o instituciones. El curso se puede realizar desde una computadora, Tablet o celular.
DescripciĆ³n
AprenderĆ”s sobre atenciĆ³n al cliente y proveedores. Un Ć”rea que toma mĆ”s fuerza dĆa a dĆa en las empresas que se preocupan por retener y ganar nuevos clientes.
Te formarĆ”s en comunicaciĆ³n y canales para establecerla, calidad de servicio, herramientas tecnolĆ³gicas, atenciĆ³n telefĆ³nica, redacciĆ³n comercial.
DentroĀ del curso aprenderĆ”s las siguientes especialidades:
- Recepcionista con especialidad en centros comerciales.
- Recepcionista con especialidad en hotelerĆa.
- Recepcionista con especialidad en consultorios, hospitales y clĆnicas.
El arte de escuchar y comunicar.Ā AprenderĆ”s la importancia que tiene comunicarse en el trabajo. Ser un buen comunicador te permitirĆ” recibir en forma clara losĀ mensajes y a su vez informar a tus clientes y o publico en formaĀ tal que la imagen de la organizaciĆ³n se vea jerarquizada por tuĀ manera de escuchar y trasmitir.
Ser competente significa ser eficiente en lo que se hace. Por eso conocer los pasos de unĀ servicio de atenciĆ³n excelente, te harĆ”n destacar en tu trabajo. Ā Valores como cortesĆa y respeto no se deben declamar, sino queĀ te vamos a enseƱar a incorporarlos a tu trabajo a fin de queĀ cumplas los objetivos con Ć©xito.
Lo que escribimos ya sea en papel o travĆ©s de electrĆ³nico es laĀ imagen de la organizaciĆ³n.Ā El conocer todo tipo de cartas comerciales te permitirĆ” queĀ tu trabajo con la computadora no se vea afectado por elĀ desconocimiento de las formas de comunicaciĆ³n escrita.
La calidad de la atenciĆ³n telefĆ³nica, define el nivel de eficienciaĀ de la empresa. Un empleado que conozca cĆ³mo manejarla,Ā logra resultados excelentes en su puesto. Todas las llamadas sonĀ importantes, las que uno hace y las que uno recibe. El mal uso deĀ la comunicaciĆ³n telefĆ³nica hace fracasar operaciones comerciales.Ā El uso adecuado es una ventaja competitiva tanto para la empresaĀ como para el personal.
Programa del Curso
MĆ³dulo 1:Ā ComunicaciĆ³n y servicio al cliente
- Perfil del recepcionista
- Rol del recepcionista
- ComunicaciĆ³n: Interpersonal. Estructura de la comunicaciĆ³n. ComunicaciĆ³n efectiva y escucha activa. Requisitos del emisor. Requisitos del receptor. Leyes de la comunicaciĆ³n. Frases de escucha activa. ComunicaciĆ³n organizacional: errores de la comunicaciĆ³n.
- Servicio al cliente: beneficios de ofrecer un buen servicio. ComunicaciĆ³n y servicios: La comunicaciĆ³n como habilidad. Necesidades de los clientes. Las necesidades segĆŗn el perfil psicolĆ³gico de los clientes. Calidad de servicio al cliente. Pasos y reglas para brindar un buen servicio.
- Manejo de quejas y clientes difĆciles. Pasos y reglas para manejar estas situaciones. Tipos de clientes
- AdministraciĆ³n de los tiempos
- Manejo de archivos
MĆ³dulo 2: RedacciĆ³n Comercial
- RedacciĆ³n comercial. Importancia de la redacciĆ³n. La carta y su redacciĆ³n, normas de redacciĆ³n. Partes de una carta. Tipos de cartas comerciales.
- Procesador de texto Word: herramientas y usos.
- Internet: cĆ³mo utilizar esta gran herramienta.
- DactilografĆa: saber escribir con velocidad.
- Netiqueta: el protocolo para redactar en la Web.
MĆ³dulo 3: AtenciĆ³n telefĆ³nica
- AtenciĆ³n telefĆ³nica: la voz y los tonos. OrganizaciĆ³n de una llamada. Reglas de cortesĆa telefĆ³nica. Lenguaje telefĆ³nico.
- Llamadas comerciales: Los errores mƔs comunes.
- TelefonĆa IP: ĀæquĆ© es? Beneficios.
- Fax transmisiĆ³n y recepciĆ³n.
MĆ³dulo 4: Ā Especialidades
- Recepcionista comercial: organizaciones. Identidad. Organigramas de empresas. Modelos de empresas. Manual de procedimientos. Manual de funciones, Relaciones laborales, AtenciĆ³n al visitante en una empresa, OrganizaciĆ³n del trabajo.
- Recepcionista instituciones de salud: Sistema de Salud. Calidad de servicio. ComunicaciĆ³n con pacientes. AtenciĆ³n telefĆ³nica especĆfica, Turnos. Historia clĆnica
- Recepcionista hoteles: Organigrama de un hotel. Tareas especĆficas de un recepcionista hotelero. Reservas / Procedimiento: Check in / check Out. La estadĆa del huĆ©sped. Cancelaciones. Manejo de sobre ventas. Reportes, Tipos de recepcionistas. La caja: actividades y funciones. Planillas de caja Gastos del huĆ©sped. La buena AtenciĆ³n al huĆ©sped. ComunicaciĆ³n verbal y no verbal. Ćtica Profesional. Tipos de alojamientos.
El curso acredita 96 hs. Al finalizar podrĆ”s descargar tu certificado de validez nacional de capacitaciĆ³n laboral, de formaciĆ³n privada para adjuntar a tu CV.
Testimonios
Certificado
