Curso de Recepcionista Profesional

Proyecta una imagen profesional. Formate para realizar la recepción y atención profesional de los clientes y proveedores en una empresa o negocio.

Natalia Gonzalez

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Natalia Gonzalez

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Información del Curso

Objetivo

Obtengas los conocimientos y herramientas necesarias para realizar la adecuada atención/recepción de los diferentes clientes y proveedores.

Salida laboral

Área de recepción en empresas comerciales, del área de hotelería o salud que busquen cubrir este puesto con personal capacitado.

Destinatarios y requisitos

Público en general, mayor de 17 años, que desee formarse para cubrir puestos en el área de recepción en empresas, negocios o instituciones. El curso se puede realizar desde una computadora, Tablet o celular.

Descripción

Aprenderás sobre atención al cliente y proveedores. Un área que toma más fuerza día a día en las empresas que se preocupan por retener y ganar nuevos clientes.

Te formarás en comunicación y canales para establecerla, calidad de servicio, herramientas tecnológicas, atención telefónica, redacción comercial.

Dentro del curso aprenderás las siguientes especialidades:

Recepcionista con especialidad en centros comerciales.
Recepcionista con especialidad en hotelería.
Recepcionista con especialidad en consultorios, hospitales y clínicas.

El arte de escuchar y comunicar. Aprenderás la importancia que tiene comunicarse en el trabajo. Ser un buen comunicador te permitirá recibir en forma clara los mensajes y a su vez informar a tus clientes y o publico en forma tal que la imagen de la organización se vea jerarquizada por tu manera de escuchar y trasmitir.

Ser competente significa ser eficiente en lo que se hace. Por eso conocer los pasos de un servicio de atención excelente, te harán destacar en tu trabajo. Valores como cortesía y respeto no se deben declamar, sino que te vamos a enseñar a incorporarlos a tu trabajo a fin de que cumplas los objetivos con éxito.

Lo que escribimos ya sea en papel o través de electrónico es la imagen de la organización. El conocer todo tipo de cartas comerciales te permitirá que tu trabajo con la computadora no se vea afectado por el desconocimiento de las formas de comunicación escrita.

La calidad de la atención telefónica, define el nivel de eficiencia de la empresa. Un empleado que conozca cómo manejarla, logra resultados excelentes en su puesto. Todas las llamadas son importantes, las que uno hace y las que uno recibe. El mal uso de la comunicación telefónica hace fracasar operaciones comerciales. El uso adecuado es una ventaja competitiva tanto para la empresa como para el personal.

Programa del Curso

Módulo 1: Comunicación y servicio al cliente

Perfil del recepcionista
Rol del recepcionista
Comunicación: Interpersonal. Estructura de la comunicación. Comunicación efectiva y escucha activa. Requisitos del emisor. Requisitos del receptor. Leyes de la comunicación. Frases de escucha activa. Comunicación organizacional: errores de la comunicación.
Servicio al cliente: beneficios de ofrecer un buen servicio. Comunicación y servicios: La comunicación como habilidad. Necesidades de los clientes. Las necesidades según el perfil psicológico de los clientes. Calidad de servicio al cliente. Pasos y reglas para brindar un buen servicio.
Manejo de quejas y clientes difíciles. Pasos y reglas para manejar estas situaciones. Tipos de clientes
Administración de los tiempos
Manejo de archivos

Módulo 2: Redacción Comercial

Redacción comercial. Importancia de la redacción. La carta y su redacción, normas de redacción. Partes de una carta. Tipos de cartas comerciales.
Procesador de texto Word: herramientas y usos.
Internet: cómo utilizar esta gran herramienta.
Dactilografía: saber escribir con velocidad.
Netiqueta: el protocolo para redactar en la Web.

Módulo 3: Atención telefónica

Atención telefónica: la voz y los tonos. Organización de una llamada. Reglas de cortesía telefónica. Lenguaje telefónico.
Llamadas comerciales: Los errores más comunes.
Telefonía IP: ¿qué es? Beneficios.
Fax transmisión y recepción.

Módulo 4: Especialidades

Recepcionista comercial: organizaciones. Identidad. Organigramas de empresas. Modelos de empresas. Manual de procedimientos. Manual de funciones, Relaciones laborales, Atención al visitante en una empresa, Organización del trabajo.
Recepcionista instituciones de salud: Sistema de Salud. Calidad de servicio. Comunicación con pacientes. Atención telefónica específica, Turnos. Historia clínica
Recepcionista hoteles: Organigrama de un hotel. Tareas específicas de un recepcionista hotelero. Reservas / Procedimiento: Check in / check Out. La estadía del huésped. Cancelaciones. Manejo de sobre ventas. Reportes, Tipos de recepcionistas. La caja: actividades y funciones. Planillas de caja Gastos del huésped. La buena Atención al huésped. Comunicación verbal y no verbal. Ética Profesional. Tipos de alojamientos.

El curso acredita 96 hs. Al finalizar podrás descargar tu certificado de validez nacional de capacitación laboral, de formación privada para adjuntar a tu CV.